近幾年，公域流量的競爭越來越激烈，很多商家直呼公域流量不好做，于是商家紛紛將目光投向了私域流量上。但做私域流量運營時，有不少商家會發(fā)現(xiàn)，為什么吸引了如此多的客戶，最后留下的沒幾個呢？這就涉及到了私域社群運營，接下來和大家分享2024年私域社群運營手冊，一起來看看！
2024年私域社群運營手冊
一、社群定位要精準
在做私域社群運營時，企業(yè)先要確立社群定位，也就是社群服務受眾是哪類人，如果隨意將不同需求的客戶拉進一個群聊，那么運營起來的效果自然不會太理想。
社群定位要通過用戶畫像和社群目的來確定社群定位，用戶畫像可以分為消費水平、個人愛好、用戶需求等，而社群目的能分為以下幾種：
1、用戶培育：群里需要定期做活動，通過活動達到一種從眾效應、高效觸達提升復購。
2、興趣同好：傳遞價值觀、品牌心智和陪伴成長。
3、活動通知：直播渠道、粉絲用戶聚集地、活動預熱。
4、品質(zhì)傳遞：產(chǎn)品售后服務、集中通知等。
當然，精準定位社群后，需要跟上社群管理，像群主、群管理員、水軍的分配不能少。同時建立社群時要明確用戶入群的渠道路徑是來源于哪里，才能根據(jù)客戶的不同需求點，做好客戶關系維護。
二、設立共同目標
社群運營目標可分為許多維度，比如運營周期、社群轉(zhuǎn)化、社群規(guī)模等。社群有很多件共同目標，包含有大目標跟小目標。群成員為完成共同目標互幫助和協(xié)作，比如減脂營打卡，讓每個群成員可達成健康指標什么范圍內(nèi)，順利通過是群成員共同的目標。
三、社群用戶分層
企業(yè)運營客戶時，做好客戶分層管理可以提升轉(zhuǎn)化率。用戶分層是通過不同標簽，就可以對用戶充分了解，才能劃分成不同維度，若標簽是點，那用戶分層就是將這些點串起來。
明確標簽有哪些方向呢？
1、基礎信息：性別、年齡、職業(yè)、地理位置、收入水平等。
2、渠道標簽：客戶通過哪個渠道加入我們，比如微信公眾號、地推、海報等。
3、用戶行為標簽：通過洞察用戶在最近一段時間內(nèi)的各類行為，比如瀏覽、搜索、收藏等，進一步提煉出用戶需求。
那么怎么給客戶打標簽？我們在企業(yè)微信的【通訊錄】—【我的客戶】中找到標簽功能，新建至少一個標簽之后，就可以開啟個人標簽。
如果客戶數(shù)量少，我們能手動給客戶打標簽，但是客戶規(guī)模不斷擴大，手動打標簽非常耗費時間和精力，那么有辦法能自動給客戶打標簽嗎？
這時候可以使用企業(yè)微信營銷管理工具——艾客scrm系統(tǒng)的【自動打標簽】功能，支持根據(jù)聊天內(nèi)容的關鍵詞、客戶入群行為、客戶添加員工企業(yè)微信的時間段來給客戶自動打上標簽，大大提升打標簽的效率。
以上是關于私域社群運營手冊的相關內(nèi)容解答了，如果想了解更多私域社群運營干貨、方法，請關注艾客官網(wǎng)。艾客scrm系統(tǒng)還具備許多高級實用的社群運營功能，如客戶群提醒、群日歷、群SOP、群裂變、群聊質(zhì)檢等，幫助企業(yè)更好地運營社群，感興趣的話，掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用哦！
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