現(xiàn)在，很多企業(yè)都通過企業(yè)微信做營銷，必然少不了社群運(yùn)營，而做社群運(yùn)營不是簡單拉群發(fā)廣告就行了，真正的社群運(yùn)營，需要在活動前做好周期性的運(yùn)營規(guī)劃，也就是制定社群SOP任務(wù)，幫助企業(yè)高效精細(xì)化運(yùn)營，提升轉(zhuǎn)化率，下面我們來看看艾客SCRM的社群SOP工具，如何幫助企業(yè)提升社群運(yùn)營轉(zhuǎn)化率？
什么是社群SOP?
社群SOP就是將社群運(yùn)營工作標(biāo)準(zhǔn)化。比如拉群多長時間后，我們需要發(fā)送什么內(nèi)容，下一次是什么時候跟進(jìn)。這樣既節(jié)省了員工打字溝通的時間，也提升了運(yùn)營效率，尤其是在一個群剛開始的時候。社群SOP如何提升社群運(yùn)營效率?
在做社群運(yùn)營時，你是否也遇到過以下情況：
社群太多管理不過來，手忙腳亂效率極低；
群消息無法及時回復(fù)，錯過客戶的重要消息咨詢；
群內(nèi)打廣告垃圾消息太多，社群環(huán)境得不到改善；
群消息推送沒有規(guī)范的話術(shù)SOP操作。
首先，我們在運(yùn)營社群時，需要知道，社群消息的推送時間也是非常有講究的，比如餐飲機(jī)構(gòu)的客戶群，每天發(fā)放的下單優(yōu)惠券，需要嚴(yán)格控制發(fā)送時間，選擇在每個飯點(diǎn)前推送。那我們還用消息群發(fā)功能推送嗎？
消息群發(fā)比較適合精推送一些重要的活動通知，或者日常發(fā)送的活動消息同樣適用群SOP。
每天為群主設(shè)置群SOP推送任務(wù)，只需要提前設(shè)置好群話術(shù)，群主到時間就會收到群發(fā)任務(wù)提醒，將消息準(zhǔn)確無誤地發(fā)送到群內(nèi)。
那么，社群SOP具體該如何設(shè)置？才能提升社群運(yùn)營效率？
需要對用戶畫像擁有比較清楚的了解，這就要求我們在添加用戶微信通過溝通或問卷等形式來了解用戶的年齡、性別、喜好、地區(qū)、職業(yè)等更詳細(xì)的內(nèi)容，可以結(jié)合艾客SCRM的【客戶標(biāo)簽】和【客戶畫像】功能，為客戶描繪清晰的客戶畫像。
那么，在確定了用戶畫像之后，接下來就是確定活動的主題和目標(biāo)，然后再確定和分析業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的路徑，然后討論和檢查活動流程，最后在實(shí)施前召開統(tǒng)籌會，落地方案審核和執(zhí)行過程。
做一個初步的調(diào)查問卷，然后根據(jù)這個調(diào)查做一套方案。通過這個計(jì)劃，繼續(xù)與用戶溝通，進(jìn)而推進(jìn)項(xiàng)目任務(wù)。直接把任務(wù)分配給每個交易員，讓每個人都清楚自己的任務(wù)和時間節(jié)點(diǎn)。同時，根據(jù)計(jì)劃推進(jìn)社群的任務(wù)和計(jì)劃。
在制定方案前，需要調(diào)查用戶需求，了解過往活動情況，分析增長活動的核心目標(biāo)和關(guān)鍵因素，梳理總結(jié)產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，梳理各種資源渠道，分析觸達(dá)用戶的場景，制定獲客方式和盈利模式，匯總活動成本等步驟。
隨后，制定出社群SOP的項(xiàng)目框架和運(yùn)營方案，準(zhǔn)備好營銷話術(shù)、素材，設(shè)置好推進(jìn)時間、可執(zhí)行方案的時間節(jié)點(diǎn)等。
在制定社群SOP方案時，我們可以借助艾客scrm系統(tǒng)中的群功能，來設(shè)置社群SOP規(guī)則、觸發(fā)條件、任務(wù)節(jié)點(diǎn)等，在指定時間提醒員工執(zhí)行相應(yīng)營銷任務(wù)，提升社群運(yùn)營及轉(zhuǎn)化。
以上就是關(guān)于如何通過社群SOP提升社群運(yùn)營效率，希望對你有所幫助！獲取更多社群運(yùn)營干貨，請關(guān)注我們！艾客除了社群SOP功能外，還開發(fā)了眾多的企微輔助功能，如：標(biāo)簽建群、群日歷、入群歡迎語、客戶群畫像等，也可以申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
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