現在群聊越來越多，但里面說話的人越來越少了，許多社群逐漸變成了“死群”。其實企業想搞好私域運營，就需要搞好社群sop這件事，它可以幫助企業規范好社群運營工作，提高運營效率，下面一起看看這份運營基本功：從0 到1教你搭建社群SOP。
從0 到1教你搭建社群SOP
1、明確社群定位
在搭建社群SOP之前，首先要確定做哪種社群，不同的社群類型，運營動作和側重點也會有所不同。比較常見的社群有引流群、福利群和快閃群，確定好社群類型后，我們能在常規運營階段進行社群活動的嫁接。
2、社群組織架構
社群運營是個很重要的工作，比如在線教育工作，很多社群運營承擔著轉化工作，為了保證每個社群都可以正常運轉并產生效益，我們就需要社群組織結構，一般情況下包括了群主、群管理、氣氛組和常規成員。
3、建立群規則
社群在建立之初就應明確群內規則，通過社群規則不僅可以讓用戶第一時間明確社群價值，還可以規范群成員的行為，提高群管理效率。如果群聊規則多，能借用圖片的形式表達。一般群規則包含了社群是做啥的、言行規則（比如不可以打廣告、語言暴力、惡意刷屏等）及懲罰規則。
4、社群內容規劃
社群搭建運營中，優質內容不可少，也是保存社群活躍的一大媒介。這里的內容不局限于文字，還包括圖片、視頻、直播等。根據內容產出路徑，我們可將內容分為內容分類、素材庫建立、內容生產和內容優化四個步驟。
首先說說內容分類，基于運營目的不同，可將內容分為促活、轉化、品牌宣傳等三大方向；其次是素材庫建立，確定好內容分類后，建立素材庫，內容的整理包括知識干貨分享、圖片分享等；然后是內容生產，確定好對應素材庫后，可著手內容生產，其方式主要有原創、轉載和征集；最后是內容優化，選取用戶打開率、評論率較高的內容，提高這類內容頻率。
5、社群激勵與價值體系
通過搭建社群獎勵與價值體系完成用戶留存促活與轉化，常見的手段有群積分，產品激勵、物質激勵等，就拿群積分來說，通過社群群積分體系，用一些獎勵引導用戶完成動作，比如日常簽到、發言、邀請好友入群等等。產品激勵可通過秒殺、限定產品刺激群成員積極參與群互動，達成信任，促使交易產生。
社群SOP經過上面多個環節后，我們就能基本確定出社群SOP。SOP也叫做標準作業程序，可以將摸索出來的經驗以統一格式固定下來，用以指導跟規范日常工作。而代入到群sop中，就是將我們的社群運營工作標準規范化，比如拉群多久后，我們需發送什么內容，下次是什么時間跟進，這樣能提高運營效率，特別是在一個群剛開始時。
而艾客SCRM的【群SOP】，就相當于企業制定的社群消息推送流程，即在什么時間給哪些社群推送什么消息，我們社群好群消息發送時間和內容之后，到設定時間，系統就會發送消息提醒，即使每個社群要發送的消息再多，也能按時有序地發送。
好啦，上述是關于從0 到1教你搭建社群SOP的分享了，希望對你有所幫助！獲取更多社群運營干貨，請關注我們！艾客SCRM基于企微開發了眾多高級功能，比如無限群活碼、客戶群畫像、標簽建群、定時群發、超級雷達、會話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統免費試用！
219
電商私域，就用艾客！
