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如今，電商行業(yè)競爭越來越激烈，為了能高頻次高效率地觸達客戶，很多商家會選擇用企業(yè)微信給客戶拉群，將客戶沉淀至社群后，再集中促成轉(zhuǎn)化。那么，電商行業(yè)如何做社群管理？有什么好用的社群管理工具？

電商行業(yè)如何做社群管理？

電商行業(yè)做社群，需要先把電商店鋪中的客戶引流到社群內(nèi)。比較高效的社群引流工具，小編建議大家使用艾客SCRM系統(tǒng)的【無限群活碼】功能，它可以讓企業(yè)通過群活碼無限制引導(dǎo)用戶入群，同時給群好友自動打上標簽和統(tǒng)計對應(yīng)活碼的入群人數(shù)。

客戶入群之后，企業(yè)就需要做好社群環(huán)境的維護，明確社群定位，怎樣活躍社群，制定社群運營規(guī)則等。做社群不僅要吸引客戶留存，還需要激發(fā)客戶的活躍氣氛，適當(dāng)使用一些福利來提升客戶對企業(yè)的粘性，培養(yǎng)出企業(yè)的忠誠客戶。

有什么好用的社群管理工具？

好用的社群管理工具，不僅能精準發(fā)送消息至各個社群，提升社群活躍度，還能規(guī)范好社群群聊環(huán)境，利用智能化工具提升企業(yè)成員維護群聊的工作效率。小編推薦大家使用艾客SCRM系統(tǒng)來管理社群，它是一款高效的微信社群管理工具。

1、初期建群

在初期建群方面，企業(yè)如果不考慮精細化運營社群，直接通過無限群活碼把電商店鋪中的客戶沉淀至各個社群即可。如果想要經(jīng)過先加好友再拉群也可以，使用一鍵拉群功能以及標簽建群即可，把擁有相同特質(zhì)的客戶集中到社群內(nèi)。

2、吸引客戶留存

福利時吸引客戶留存最有效的方式之一，福利的表現(xiàn)形式為現(xiàn)金紅包類、學(xué)習(xí)類、折扣類、積分類、實物獎品類等，企業(yè)還可以通過使用艾客的【快捷回復(fù)】功能，快速回復(fù)客戶提問的各種問題，提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，吸引客戶留存。

3、定時群發(fā)消息

艾客的【客戶群群發(fā)】功能，是一個比較靈活且高效的群發(fā)功能，它支持群主給客戶群即刻或定時群發(fā)消息，可以實現(xiàn)快速的營銷觸達。此外，還可以查看有多少群主沒有群發(fā)，又有多少群聊未送達。對于沒有完成群發(fā)任務(wù)的群主，可以提醒發(fā)送。

4、運用群SOP活躍群聊氛圍

對于日常的群消息推送，企業(yè)可以結(jié)合艾客的【群SOP】功能，群SOP創(chuàng)建好一套消息推送規(guī)則后，群主可以把消息快速發(fā)給多個群聊，即使每個群要發(fā)的消息再多，也可以按時、有序地發(fā)送了，這樣一來，有效避免漏發(fā)多發(fā)，同時簡化重復(fù)性的運營工作，節(jié)省時間。

上述是關(guān)于電商行業(yè)如何做社群管理的簡單分享了，希望對你有所幫助！獲取更多社群運營干貨，請關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開發(fā)了眾多社群運營功能，比如無限群活碼、自動打標、客戶群畫像、標簽建群、定時群發(fā)、會話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用！