隨著流量紅利的消失，不僅提高了企業(yè)獲客成本，讓增長也變得越來越困難。各大企業(yè)的運營思路也從粗放式運營轉移到精細化運營，想做好用戶精細化運營，第一步就是要把用戶進行分層，那么，用戶分層的本質是什么？用戶精細化運營方法有哪些？
用戶分層的本質是什么？
用戶分層本質其實就是以用戶特征、用戶行為等為中心對用戶進行細分的精細化運營。用戶特征的差異使得用戶需求的個性化，也催生了精細化運營需求。而用戶分層運營前提是用戶細分，通過先區(qū)分用戶，再定向執(zhí)行策略來實現(xiàn)更高效的精細化運營。
用戶精細化運營方法有哪些？
1、建立用戶畫像
建立用戶畫像需要收集用戶基本信息、興趣偏好、消費習慣等，像是給每個用戶“畫像”。這樣可以幫助我們更好地了解用戶，為后續(xù)精準營銷打下良好的基礎。
2、做用戶生命周期管理
不管是新用戶、沉睡用戶還是活躍用戶，都需要制定相應運營策略。新用戶需發(fā)送歡迎信息和進行引導，沉睡客戶可以通過刺激活動來喚醒，而活躍用戶可以通過優(yōu)質內容或各類活動不斷保持興趣。
3、用戶分層管理
我們可以根據(jù)用戶價值、興趣、行為進行分層管理，讓營銷變得更精準。高價值客戶提供VIP服務，普通用戶發(fā)送優(yōu)惠券吸引其購買，潛力客戶需要更多教育和引導。
現(xiàn)在企業(yè)選擇將客戶引至企業(yè)微信中做分層管理，我們可以使用到標簽功能，對不同類型的客戶進行區(qū)分。
在給客戶打上標簽后，進行消息群發(fā)時，可給不同標簽的客戶推送更有針對性的內容，然后我們能根據(jù)客戶等級，及時進行跟進，減少客戶流失。不過客戶較多時，很容易漏掉某些重要客戶的跟進，這時候我們能使用艾客SCRM系統(tǒng)功能，幫助我們高效跟進客戶。
艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能，支持給不同等級的客戶設置不同的跟進時間，如果沒在一定時間跟進客戶，艾客助手會及時提醒員工跟進維護。
以上就是關于用戶分層的本質是什么？用戶精細化運營方法有哪些的內容了，在用企業(yè)微信運營時，如果想使用更多的功能做好客戶精細化運營，比如客戶畫像、自動打標簽、流失提醒等功能，來提高運營效果，請關注我們！也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用哦！
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