現(xiàn)在做淘寶的商家，店鋪都有不少的客戶流量，如果能將這些客戶都沉淀到自己的私域流量池，就能通過(guò)后續(xù)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)手段，深層次觸達(dá)客戶，提升客戶留存與轉(zhuǎn)化率，并實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)，那么，天貓商家如何搭建私域運(yùn)營(yíng)體系？
天貓商家如何搭建私域運(yùn)營(yíng)體系？
天貓商家可以用企業(yè)微信服務(wù)商艾客SCRM配合企業(yè)微信一起使用，快速搭建私域運(yùn)營(yíng)體系。
首先天貓商家可以將買過(guò)店鋪商品的客戶，以優(yōu)惠券、老客折扣等福利吸引客戶添加店鋪員工企業(yè)微信。在添加上客戶時(shí)，可以借助艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【個(gè)人SOP】功能，給客戶設(shè)置一個(gè)消息推送計(jì)劃，有計(jì)劃推送品牌信息，比如商家能在添加上客戶后，設(shè)置員工添加多久后發(fā)送什么內(nèi)容，更有條不紊地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。
天貓商家做私域客戶運(yùn)營(yíng)，搭建私域運(yùn)營(yíng)體系時(shí)，還能借助艾客SCRM的【客戶畫(huà)像】功能來(lái)沉淀客戶，該功能可以幫助企業(yè)不斷完善客戶信息，在和客戶溝通中，員工能將客戶跟進(jìn)情況，包括客戶標(biāo)簽、客戶動(dòng)態(tài)都記錄在客戶畫(huà)像中，這樣員工溝通客戶時(shí)，就能參考客戶畫(huà)像內(nèi)容，精準(zhǔn)推送客戶感興趣的內(nèi)容，加快客戶營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。
當(dāng)客戶高效沉淀下來(lái)后，可以利用艾客SCRM將客戶劃分階段對(duì)接，比如將客戶分為有意向、已購(gòu)買、已復(fù)購(gòu)等多個(gè)階段，針對(duì)不同階段的客戶采取針對(duì)性的跟進(jìn)策略，比如對(duì)于意向客戶，可多做商品展示，加大營(yíng)銷力度；對(duì)于已購(gòu)買復(fù)購(gòu)的客戶，應(yīng)加強(qiáng)互動(dòng)溝通，提升客戶信任感，為復(fù)購(gòu)以及轉(zhuǎn)介紹打好基礎(chǔ)。
在客戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，客戶流失也是不可避免的一大問(wèn)題，我們可用艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【流失提醒】功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶流失。當(dāng)客戶刪除員工時(shí)，系統(tǒng)可以及時(shí)給員工發(fā)送消息通知，并查看流失客戶的資料，對(duì)于重要客戶可采取行動(dòng)補(bǔ)救，盡可能避免在不知情的情況下?lián)p失重要客戶。
以上是關(guān)于天貓商家如何搭建私域運(yùn)營(yíng)體系的內(nèi)容了，通過(guò)艾客SCRM開(kāi)發(fā)的功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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