在企業營銷過程中，客戶生命周期管理是用戶運營的關鍵工作及方式，做好用戶生命周期管理可以有效延長用戶生命周期，還能增強品牌影響力。目前已有不少企業建立了用戶生命周期管理模型和平臺，通過用戶數據分析，為用戶提供精細化的服務，那么，企業如何做客戶生命周期管理，最大限度挖掘客戶價值？
客戶生命周期管理：最大限度挖掘客戶價值
企業想做好客戶生命周期管理，深度挖掘客戶價值，先應該了解一下客戶生命周期究竟是什么意思？我們能簡單理解成消費者從潛在需求、產品意向、真正下單購買、結束購買的這個發展過程。
如果企業可以把握好客戶意向階段和購買階段，及時做好客戶跟進，就能進一步提高轉化率。
一般我們可以將用戶生命周期分為引入期、成長期、成熟期、休眠期和流失期，不同生命周期的用戶行為特點也會有區別，具體如下：
1、引入期：用戶剛剛接觸企業，對企業產品和服務有一定興趣，用戶行為主要是對產品和服務進行了解。
2、成長期：用戶對企業有了一定了解，對企業產品和服務有全面完整的認知，并且可能有過消費和使用行為。
3、成熟期：用戶對企業產品和服務有了信任，有反復消費的行為，有一定忠誠度。
4、休眠期：用戶對企業產品和服務的消費使用頻率下降，可能對企業服務和產品有更高要求。
5、流失期：用戶在很長時間里對企業產品和服務沒有使用行為。
如今許多企業都用企業微信添加運營客戶，員工添加的客戶較多時，就無法顧及到所有客戶，意向客戶也容易被遺漏，這時為了更高效地跟進客戶，做好客戶全生命周期管理。
我們可以使用企微營銷管理軟件—艾客scrm系統的【客戶生命周期】功能，標記好客戶跟進狀態，如果客戶跟進狀態在一定時間內沒更新，系統可以及時提醒員工跟進，不錯過轉化客戶的每個時機。
如果客戶階段發生了變化，員工也能在側邊欄的客戶畫像中修改客戶所處階段，員工通過這種方式可以不錯過每一個重點客戶和意向客戶。
好了，今天的分享就到這里，除了文章提到的客戶生命周期、客戶畫像功能外，艾客SCRM系統在客戶生命周期的各個環節，還提供了渠道活碼、自動打標簽、批量添加好友、企微會話存檔等眾多好用功能，有需要的話，掃描下方二維碼，聯系我們申請免費試用哦！
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