客戶生命周期指的是一個客戶初次接觸產品與服務，到銷售轉化成為其客戶，再到持續(xù)使用或逐漸流失的發(fā)展過程。而企業(yè)通過客戶生命周期劃分好客戶，可以更好的了解各階段客戶的需求，針對性的開展運營策略，那么，企業(yè)如何做好客戶生命周期管理？下面我們一起來看看吧！
企業(yè)如何做好客戶生命周期管理？
企業(yè)想要做好客戶生命周期管理，需要抓住以下幾個方面：
一、做好客戶分層
在客戶運營階段，標簽是對客戶進行分類的一種工具，標簽的精細化會直接影響客戶運營效果，所以企業(yè)可以通過對用戶數據的收集、處理和分類，了解哪些用戶是潛在的意向客戶，哪些客戶已經購買過，還沒進行復購。
二、精準觸達用戶
在完成用戶標簽的分類后，可以針對客戶標簽進行精準營銷。比如對于還沒有復購的用戶，可以推送一些會員禮包、折扣優(yōu)惠，刺激用戶下單。
另外，可以利用會員體系相關的機制引導用戶去復購，比如用戶互動行為積分制度，高互動的會員用戶可以獲得更多的積分，然后針對性的推送優(yōu)質內容，提高客戶轉化率。
三、高分客戶提醒復購
企業(yè)可以根據客戶消費習慣、消費心理和消費行為，制定自動化營銷旅程，比如給高分客戶推送購買提醒模板，給老客戶推送復購消息，而且可以以一系列福利活動為誘餌，像老客戶購買某一件商品可以享受限時折扣優(yōu)惠。
四、利用好私域工具
企業(yè)可以利用好私域流量運營工具，來做好客戶生命周期管理。像艾客scrm系統(tǒng)就是這樣一款值得推薦的私域流量運營神器，基于企微開發(fā)的功能接口，推出的【客戶生命周期】功能，可以劃分客戶跟進階段，比如將客戶劃分為初步溝通—意向客戶—復購客戶—冷客戶等階段，在沒有及時跟進客戶時，艾客助手就會給員工發(fā)送提醒，不錯過客戶的跟進。
以上就是關于企業(yè)如何做好客戶生命周期管理的內容了，除了客戶生命周期功能外，艾客scrm系統(tǒng)還具備了自動打標簽、流失提醒、群SOP、群裂變、企微會話存檔等諸多高級實用功能，幫助企業(yè)更多進行運營營銷，感興趣的話，也可以掃描下方二維碼，申請免費試用哦~
160
電商私域，就用艾客！
