如今許多企業都讓員工用企業微信和客戶溝通，為了讓企業可以隨時了解員工服務客戶的情況，企業選擇開通會話存檔功能，支持將員工和客戶的聊天內容永久地保存下來，那么，企業微信會話存檔是什么功能？企業微信會話存檔有什么作用？
企業微信會話存檔是什么功能？
其實企業微信會話存檔是企微官方開發的一款實用的管理工具，在員工客戶雙方都知情的情況下，支持將員工在企業微信上的多種類型的聊天記錄永久保存，保障員工的服務質量。
企業微信會話存檔有什么作用？
企業微信會話存檔的作用主要體現在以下兩個方面：
一是可以記錄和追蹤員工的服務過程，幫助企業了解員工和客戶的聊天信息，如果發生了矛盾糾紛，能提前相關記錄還原事情真相。
二是可以幫助企業約束服務人員的行為，當員工出現不禮貌、辱罵客戶等行為，企業管理員可以通過查看聊天記錄及時做出處理，也可以防止員工出現接私單、飛單的行為，更好地保障客戶和企業權益。
但是企業微信只提供了一個功能接口，想使用企業微信會話存檔功能，還需要進行二次開發。如果企業不具備開發能力的話，可以直接使用企業微信服務商—艾客SCRM開發的【會話存檔】功能，開通即可投入使用。
不僅可以對員工和客戶的文字、圖片、語言、小程序、鏈接等聊天信息進行永久保存，還支持根據關鍵詞搜索篩選，即便是被撤回、被刪除的消息也可以查看到。
在此基礎上，還可使用它的衍生功能，比如違規提醒，當員工和客戶聊天時出現違規操作，系統可以第一時間提醒管理員，避免出現飛單、私單、流失重要客戶、過度承諾客戶等影響客戶體驗的行為。
以上就是關于企業微信會話存檔是什么功能？企業微信會話存檔有什么作用的內容了，希望對你有所幫助！艾客SCRM系統還有很多高級的功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動打標、客戶生命周期、標簽建群、定時群發、群SOP等，也可以掃描下方二維碼，申請艾客企微SCRM系統免費試用~
692
電商私域，就用艾客！
