在之前，家電零售只可在線下單一進(jìn)行，所獲取到的客戶難留存。而現(xiàn)在，零售已開(kāi)拓成“線上+線下”雙線發(fā)展，就算是第一次購(gòu)買(mǎi)的客戶，也可以被引進(jìn)私域，在一系列動(dòng)作下產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，那么，家電零售如何搭建私域運(yùn)營(yíng)體系？
家電零售如何搭建私域運(yùn)營(yíng)體系？
家電零售搭建私域運(yùn)營(yíng)體系，離不開(kāi)引流獲客、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、風(fēng)險(xiǎn)控制這幾個(gè)方面。而為了更好地開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)工作，家電零售先要選擇一個(gè)好的私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，企業(yè)微信是現(xiàn)在很合適的選擇，不僅可以容納更多的客戶資源，還自帶不少幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)客戶的工具，比如快捷回復(fù)提升員工回復(fù)客戶的效率，離職繼承幫助企業(yè)保護(hù)企業(yè)的客戶資產(chǎn)不流失。
更重要的是，企業(yè)微信開(kāi)發(fā)了許多API功能接口，支持服務(wù)商進(jìn)行功能的深度開(kāi)發(fā)。家電零售利用企業(yè)微信搭建私域運(yùn)營(yíng)體系，還可用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的功能，搭建更完善的私域運(yùn)營(yíng)體系。
首先在引流獲客方面，家電零售商家可以在線上投放廣告的方式快速引流客戶到企業(yè)微信，為了區(qū)分客戶來(lái)源，可以將企微引流二維碼換成艾客SCRM的【渠道活碼】，在引流過(guò)程中，支持給不同渠道來(lái)的客戶自動(dòng)打上不同的渠道標(biāo)簽，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，再通過(guò)自動(dòng)推送歡迎語(yǔ)引導(dǎo)客戶行為，與客戶初步建立起關(guān)系。
在營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化方面，為了幫助員工判斷客戶意愿度，鎖定高意向客戶，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，家電零售商家可通過(guò)艾客SCRM的【超級(jí)雷達(dá)】功能，給客戶發(fā)送的文件或鏈接插上雷達(dá)，只要客戶點(diǎn)擊查看，就可以記錄打開(kāi)次數(shù)、瀏覽的時(shí)長(zhǎng)、是否分享等數(shù)據(jù)，并通過(guò)這些行為數(shù)據(jù)判斷哪些客戶有購(gòu)買(mǎi)意向，需要重點(diǎn)跟進(jìn)，加快轉(zhuǎn)化。
在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的流失，可以使用艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【流失提醒】功能，當(dāng)客戶刪除了員工，員工就可以收到艾客助手發(fā)送的消息提醒，員工能查看流失客戶詳情，判斷是否要挽回客戶。
以上是關(guān)于家電零售如何搭建私域運(yùn)營(yíng)體系的內(nèi)容了，通過(guò)企業(yè)微信和艾客SCRM開(kāi)發(fā)的功能，企業(yè)可以快速搭建起一個(gè)完善的私域運(yùn)營(yíng)體系，更高效的管理客戶，與客戶建立深度聯(lián)系，助力商家可持續(xù)發(fā)展，有需求的朋友，可掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客私域SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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