當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入私域流量池之后,首要運(yùn)營(yíng)策略是做私域用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)體系,并打造私域?qū)俚莫?jiǎng)勵(lì)體系,給不同用戶(hù)提供不同的服務(wù)和權(quán)益,有效降低運(yùn)營(yíng)成本以及提升用戶(hù)滿(mǎn)意度,今天艾客SCRM為大家分享:私域社群用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)策略。希望對(duì)你有所幫助!

私域社群用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)策略
一、分層社群定位
私域社群用戶(hù)分層啟動(dòng)第一步就是定位,就是需要結(jié)合行業(yè)屬性、用戶(hù)屬性等維度將社群劃分為不同類(lèi)型,對(duì)不同類(lèi)型的社群進(jìn)行定位,并結(jié)合社群定位制定對(duì)應(yīng)門(mén)檻。
比較常見(jiàn)的社群分層核心指標(biāo)為用戶(hù)貢獻(xiàn)值,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為,包括用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)總金額等,我們可以結(jié)合行業(yè)屬性選擇一個(gè)或者多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行劃分。
二、分層社群權(quán)益
在確定分層社群后需要制定不同的權(quán)益,要圍繞用戶(hù)需求展開(kāi),核心是滿(mǎn)足用戶(hù)需求并且超出期待。而社群權(quán)益包括專(zhuān)屬活動(dòng)、優(yōu)惠折扣、生日禮物、分銷(xiāo)權(quán)限等等,需要結(jié)合行業(yè)屬性、用戶(hù)實(shí)際需求、私域運(yùn)營(yíng)階段等綜合考量制定。
三、進(jìn)行分層社群運(yùn)營(yíng)
確定分層社群權(quán)益后就可以開(kāi)始分層社群運(yùn)營(yíng)了,而社群用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)的第一步是把符合條件的用戶(hù)邀請(qǐng)進(jìn)入不同的社群。對(duì)于已經(jīng)積累了一批基礎(chǔ)粉絲的私域運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,而且用戶(hù)散落在原來(lái)社群,這時(shí)候需要提前在原來(lái)的群公告新的社群運(yùn)營(yíng)策略,提前進(jìn)行預(yù)熱宣傳。若是從0-1的私域項(xiàng)目,在用戶(hù)進(jìn)入私域后要宣傳分層社群福利,邀請(qǐng)新用戶(hù)進(jìn)入對(duì)應(yīng)的社群。
當(dāng)符合條件的用戶(hù)進(jìn)入指定社群后,需要培養(yǎng)用戶(hù)定期領(lǐng)取權(quán)益的習(xí)慣,并宣傳高等社群的權(quán)益以及福利,鼓勵(lì)用戶(hù)復(fù)購(gòu)。
當(dāng)然,私域社群用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)策略有許多,企業(yè)能結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)狀況制定更有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略。而社群運(yùn)營(yíng)做好了,客戶(hù)留存率和信賴(lài)度會(huì)大大提高,產(chǎn)品銷(xiāo)售量自然也會(huì)增加,不過(guò)想做好社群運(yùn)營(yíng)沒(méi)那么容易,在進(jìn)行私域社群運(yùn)營(yíng)時(shí),可以借助艾客SCRM開(kāi)發(fā)的功能來(lái)幫助企業(yè)更高效地運(yùn)營(yíng)社群,促進(jìn)群客戶(hù)的轉(zhuǎn)化。
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