如今越來越多人愿意在健康上投資，中國營養(yǎng)健康市場發(fā)展十分迅速，但一些傳統(tǒng)大健康品牌依然依賴線下銷售，為了緊跟時代步伐，健康行業(yè)也開始布局私域賽道，將客戶沉淀到企業(yè)微信上進(jìn)行集中運(yùn)營轉(zhuǎn)化，并借助私域SCRM系統(tǒng)來提升運(yùn)營效果，下面為大家簡單介紹一下健康行業(yè)私域SCRM聚合管理系統(tǒng)。
健康行業(yè)私域SCRM聚合管理系統(tǒng)
目前市面上涌現(xiàn)了不少私域SCRM管理系統(tǒng)，這里以艾客SCRM系統(tǒng)為例子，為健康企業(yè)提供強(qiáng)大的功能玩法體驗(yàn)。
一、突破門店增長困局，精準(zhǔn)獲取用戶
在引流獲客方面，艾客SCRM系統(tǒng)提供了渠道活碼、區(qū)域活碼、加粉短鏈、批量加好友等功能。
1、渠道活碼：一個渠道可以配置多名服務(wù)人員接待，統(tǒng)計客戶來源和各渠道的引流效果，并給客戶自動發(fā)送渠道歡迎語，給客戶自動打上標(biāo)簽。
2、區(qū)域活碼：能夠自動分配最近門店員工或是門店群給客戶進(jìn)行掃碼添加。針對門店引流設(shè)置活碼，掃二維碼添加好友前可獲取客戶地址，自動根據(jù)用戶當(dāng)前定位地址推送最近的門店員工或者門店群活碼，添加員工后，將自動推送歡迎語或福利信息。
3、批量添加好友：企業(yè)獲得客戶聯(lián)系方式后，可以批量導(dǎo)入客戶手機(jī)號到艾客后臺，員工收到添加好友任務(wù)，批量添加客戶，添加完成后，可以給客戶打上備注和標(biāo)簽，提高加粉通過率。
4、加粉短鏈：用戶點(diǎn)擊短鏈可直接進(jìn)入微信小程序推廣頁，頁面上可引導(dǎo)客戶主動添加企業(yè)員工企業(yè)微信，可應(yīng)用于短信、今日頭條、抖音等進(jìn)行短鏈投放引導(dǎo)加粉，增加曝光途徑。
二、為客戶提供在線健康管理，提升轉(zhuǎn)化
在客戶轉(zhuǎn)化方面，艾客SCRM系統(tǒng)有個人SOP、好友歡迎語、客戶畫像、自動打標(biāo)簽、超級雷達(dá)等功能。
1、個人SOP：可以設(shè)置新客戶添加員工企業(yè)微信多久后，發(fā)送什么內(nèi)容，有哪些員工需使用這條SOP。設(shè)定好之后，系統(tǒng)會給滿足這條sop規(guī)則的員工發(fā)送消息提醒，讓員工按時將內(nèi)容發(fā)送給客戶，提升觸達(dá)客戶的效率。
2、好友歡迎語：給不同職能不同部門的員工設(shè)置不同的歡迎語，增加客戶的好感，讓客戶留下來。
3、客戶畫像：可以清楚記錄客戶的動態(tài)、客戶標(biāo)簽，如客戶是否打開你發(fā)送的文件、產(chǎn)品等，客戶每次的對話時長，客戶加了哪些員工等等，幫助企業(yè)判斷意向客戶，方便后續(xù)的運(yùn)營。
4、自動打標(biāo)簽：支持根據(jù)客戶聊天內(nèi)容、客戶入群行為和客戶添加時間段自動打標(biāo)簽，提升打標(biāo)簽的效率。
5、超級雷達(dá)：將發(fā)給客戶的文章、鏈接包裹上雷達(dá)，當(dāng)客戶點(diǎn)擊后，系統(tǒng)會自動記錄客戶的點(diǎn)擊行為、瀏覽時長和轉(zhuǎn)發(fā)分享等進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)追蹤和分析，方便企業(yè)具有針對性的運(yùn)營客戶。
三、企業(yè)資產(chǎn)保護(hù)，用戶信息留檔，服務(wù)不斷層
在企業(yè)風(fēng)控方面，艾客SCRM管理系統(tǒng)有會話存檔、違規(guī)提醒等功能，及時提醒管理員去處理員工的違規(guī)行為，讓潛在隱患能被第一時間發(fā)現(xiàn)，減少企業(yè)損失。
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