隨著人口紅利見頂，獲客成本上升、出生率呈下降趨勢(shì)等因素，對(duì)母嬰行業(yè)造成很大沖擊，母嬰行業(yè)想持續(xù)發(fā)展下去，亟需改變渠道為王的營(yíng)銷模式，進(jìn)入“以客戶為核心”的營(yíng)銷新階段，而私域成為該階段的重要抓手，那么，母嬰行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)如何落地？如何提升用戶拉新和復(fù)購(gòu)？下面跟著艾客SCRM一起來看看吧！
母嬰行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)如何落地？如何提升用戶拉新和復(fù)購(gòu)？
一、捕捉用戶需求，高效拉新獲客
拉新獲客是私域運(yùn)營(yíng)的第一步，沒有流量的話，私域就是一個(gè)空簍子。現(xiàn)在許多母嬰門店都是用導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)用戶，通過活動(dòng)的方式，將線下客戶轉(zhuǎn)移到線上。
相較于線下，線上具有高曝光率、可多次觸達(dá)等優(yōu)勢(shì)，但是線上獲客難度明顯增加，因?yàn)榱髁砍靥珡V泛，精準(zhǔn)流量難以捕捉。
那么，母嬰行業(yè)怎么做線上？首選選擇一個(gè)合適的平臺(tái)，90后的新生代母嬰家庭對(duì)直播和短視頻情有獨(dú)鐘，而行業(yè)效益高的，依然是抖音、快手等短視頻平臺(tái)，那么在平臺(tái)做什么內(nèi)容較好？
商家可以借助公域平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)，輸出優(yōu)質(zhì)育兒知識(shí)，搭建個(gè)人IP，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容為基礎(chǔ)獲得流量和用戶信任，才可以獲取想要的精準(zhǔn)流量。
二、確定流量承接平臺(tái)，高效管理客戶
通過公眾號(hào)、小程序、門店、抖音、小紅書等渠道引流來的流量，需要一個(gè)承接平臺(tái)，將客戶集中起來進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，和客戶建立起長(zhǎng)期的連接。
企業(yè)微信無疑是最好的選擇，相比個(gè)人微信，用企業(yè)微信營(yíng)銷不容易封號(hào)，而且有完善的運(yùn)營(yíng)配套體系，可以提高管理效率。
三、進(jìn)行客戶分類管理，提高轉(zhuǎn)化率
承接用戶后，想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，要做用戶分類。可以根據(jù)用戶需求，建立不同的社群，比如特價(jià)秒殺群、咨詢?nèi)旱取?/p>
也可以根據(jù)用戶客觀需求設(shè)定分類，比如根據(jù)寶寶年齡分類，并給不同年齡段的用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。
當(dāng)我們給用戶打上標(biāo)簽后，可以根據(jù)標(biāo)簽給用戶推送他們感興趣的內(nèi)容，促使客戶下單轉(zhuǎn)化。
四、開展社群活動(dòng)，提升復(fù)購(gòu)率
母嬰行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)落地也離不開社群運(yùn)營(yíng)，將各渠道獲取來的用戶引流到企業(yè)微信，再沉淀到社群后。可以通過限時(shí)秒殺、優(yōu)惠折扣、拼團(tuán)享最低優(yōu)惠等一系列活動(dòng)，吸引客戶關(guān)注，刺激群客戶反復(fù)下單消費(fèi)。
在社群運(yùn)營(yíng)中，使用艾客SCRM系統(tǒng)的【群SOP】功能，可以提前設(shè)置好推送內(nèi)容和推送時(shí)間，到設(shè)置時(shí)間就能提醒員工一鍵發(fā)送，提升消息觸達(dá)率。并且可以在后臺(tái)查看每個(gè)客戶群的發(fā)送情況，方便查漏補(bǔ)缺，實(shí)現(xiàn)客戶群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
以上就是關(guān)于母嬰行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)如何落地？如何提升用戶拉新和復(fù)購(gòu)的內(nèi)容了，母嬰行業(yè)想更好地開展私域流量運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)客戶商品復(fù)購(gòu)，千萬不要艾客scrm系統(tǒng)這款私域運(yùn)營(yíng)神器，有需求的朋友請(qǐng)掃描下方二維碼，也可以申請(qǐng)艾客私域SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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