近幾年，私域流量運(yùn)營(yíng)成了很火熱的客戶運(yùn)營(yíng)模式，許多企業(yè)都選擇入局私域。不過(guò)做私域流量運(yùn)營(yíng)不是將客戶添加到企業(yè)微信上就可以，最終要讓客戶成為企業(yè)反復(fù)利用的私有流量，提高復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率，那么，門店私域運(yùn)營(yíng)如何提高留存及復(fù)購(gòu)？下面跟著艾客scrm一起來(lái)看看吧！
門店私域運(yùn)營(yíng)如何提高留存及復(fù)購(gòu)？
門店做私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要跟客戶建立起信任關(guān)系，精細(xì)化服務(wù)客戶，這是提高客戶留存及復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵，問(wèn)題是怎么建立客戶信任關(guān)系？
如果想要建立客戶信任關(guān)系，門店需要充分了解認(rèn)識(shí)客戶，現(xiàn)在許多商家都選擇使用企業(yè)微信作為私域流量載體，與微信打通后，用企業(yè)微信就能直接加客戶微信，還能使用企業(yè)微信的標(biāo)簽功能，給到店消費(fèi)過(guò)的客戶打上標(biāo)簽，后續(xù)能重點(diǎn)做好售后服務(wù)。
其實(shí)門店想通過(guò)私域提高復(fù)購(gòu)率，還能借助企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM的運(yùn)營(yíng)功能，比方說(shuō)客戶畫像功能，與客戶單聊時(shí)，能隨時(shí)查看客戶詳細(xì)動(dòng)態(tài)信息，包括客戶對(duì)話的時(shí)長(zhǎng)、有沒(méi)有打開你發(fā)送的文件等，幫助企業(yè)判斷客戶是否有購(gòu)買的意向，有利于后續(xù)跟進(jìn)。
還能查看群客戶畫像，包括群成員名單、群成員的入群方式、每日進(jìn)群人數(shù)以及退群人數(shù)，而且支持給群成員批量打上相應(yīng)的標(biāo)簽，確保消息精準(zhǔn)觸達(dá)。
除此之外，還能在群客戶畫像中查看群活躍度排行，對(duì)于活躍度較高的成員，能作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化對(duì)象，而且能根據(jù)群活躍度排行，設(shè)置一定的獎(jiǎng)品，讓社群能長(zhǎng)時(shí)間保持活躍度。
艾客SCRM還開發(fā)了【客戶生命周期】功能，能劃分客戶消費(fèi)過(guò)程，比如能將客戶劃分為意向客戶—已消費(fèi)—已復(fù)購(gòu)等多個(gè)階段，并標(biāo)記好客戶跟進(jìn)狀態(tài)，如果長(zhǎng)時(shí)間未跟進(jìn)客戶的話，艾客會(huì)提醒員工及時(shí)跟進(jìn)。
以上是關(guān)于門店私域運(yùn)營(yíng)如何提高留存及復(fù)購(gòu)的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！除了以上功能外，艾客scrm還開發(fā)了眾多功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。感興趣的朋友，請(qǐng)掃描下方二維碼，也可以申請(qǐng)免費(fèi)試用哦~
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