抖音雖屬于社交平臺(tái)，但目前也開(kāi)設(shè)了向電商平臺(tái)一樣銷(xiāo)售產(chǎn)品的抖音小店。憑借大量的客戶(hù)使用量，入駐抖音小店的商家也越來(lái)越多。抖音和私域相互合作，能讓企業(yè)在對(duì)客戶(hù)的管理和營(yíng)銷(xiāo)方面效率更高。那么，抖音小店如何做好私域沉淀？如何提升私域復(fù)購(gòu)率？
抖音小店如何做好私域沉淀？
抖音小店在做私域沉淀上，首先要做的是布局私域引流入口，也就是要有讓客戶(hù)進(jìn)入的入口，以福利為引導(dǎo)，當(dāng)福利足夠勾動(dòng)人心時(shí)，客戶(hù)就會(huì)自動(dòng)掃碼加入。
另外一種方式，就是客戶(hù)如果在抖音小店下單購(gòu)買(mǎi)了商品，那么商家會(huì)獲得客戶(hù)的地址和手機(jī)號(hào)，企業(yè)可以把客戶(hù)手機(jī)號(hào)記錄下來(lái)，整理成EXCEL表格，再利用專(zhuān)業(yè)的工具進(jìn)行引流，比如使用艾客SCRM系統(tǒng)的【智能導(dǎo)表加粉】功能。
企業(yè)只需要批量導(dǎo)入客戶(hù)手機(jī)號(hào)，再通過(guò)各種方式分配給員工，由員工執(zhí)行加好友操作即可。
抖音小店如何提升私域復(fù)購(gòu)率？
提升私域復(fù)購(gòu)率，企業(yè)可以考慮從幾方面入手：福利、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)物體驗(yàn)。
1、從福利入手
很多企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，會(huì)伴隨著發(fā)福利，因?yàn)楦＠@種方式除了能吸引更多的私域客戶(hù)關(guān)注，也能吸引他們?cè)陬I(lǐng)取福利時(shí)直接選擇轉(zhuǎn)化，因?yàn)楦惺艿狡髽I(yè)方面的大方和誠(chéng)意。
2、從服務(wù)質(zhì)量入手
服務(wù)質(zhì)量，就是企業(yè)成員跟進(jìn)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度，當(dāng)客戶(hù)向企業(yè)成員咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)成員能夠快速回應(yīng)。不管是售前、售中、售后，企業(yè)成員只要給客戶(hù)提供了足夠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么在客戶(hù)心中這些行為就是加分項(xiàng)。
3、從產(chǎn)品質(zhì)量方面入手
企業(yè)可以使用專(zhuān)業(yè)的工具來(lái)收集客戶(hù)信息和使用反饋，按照客戶(hù)的反饋內(nèi)容，來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品，讓產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到人有我優(yōu)的狀態(tài)，那么就是企業(yè)的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。
4、從購(gòu)物體驗(yàn)方面入手
我們不說(shuō)從實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品直接拿走這種情況，我們說(shuō)的是網(wǎng)購(gòu)，當(dāng)客戶(hù)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，肯定是希望店家能盡快發(fā)貨，客戶(hù)能早點(diǎn)收到貨物，因?yàn)槭湛爝f開(kāi)快遞的感覺(jué)是真的好。企業(yè)需要做到當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，能快速提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。
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