很多企業(yè)利用企業(yè)微信來(lái)運(yùn)營(yíng)私域的目的，都是想要提升企業(yè)效益，培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的粘度以及忠誠(chéng)度，讓客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)首先想到的是購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品。在客戶(hù)管理方面，私域運(yùn)營(yíng)如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理？下面我們一起來(lái)看看吧！
私域運(yùn)營(yíng)如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理？
很多企業(yè)都利用企業(yè)微信來(lái)打造私域流量池，使用企業(yè)微信自帶的一些功能來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理。
1、在客戶(hù)分配方面
使用在職繼承和離職繼承功能，把客戶(hù)分配給其他在職的企業(yè)成員。在職繼承主要用于當(dāng)企業(yè)成員或者客戶(hù)有變更的情況，而離職繼承則是用于分配離職成員的客戶(hù)以及客戶(hù)群。
2、通過(guò)社群來(lái)管理客戶(hù)
很多注重社群運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，會(huì)選擇使用社群來(lái)管理和運(yùn)營(yíng)客戶(hù)，企業(yè)微信自帶的相關(guān)社群功能：群活碼、群自動(dòng)回復(fù)、群防騷擾、群成員去重、群聊統(tǒng)計(jì)等，這些功能是為了讓企業(yè)管理社群內(nèi)的成員更加方便，并且讓社群內(nèi)的成員對(duì)企業(yè)發(fā)揮出最大的價(jià)值。
而如果企業(yè)選擇使用第三方工具來(lái)輔助企業(yè)微信來(lái)管理客戶(hù)，比如使用專(zhuān)業(yè)的企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的相關(guān)私域運(yùn)營(yíng)功能。
1、客戶(hù)流失提醒
不管是出現(xiàn)客戶(hù)刪除員工的情況，還是員工刪除客戶(hù)的情況，只要是客戶(hù)流失，系統(tǒng)都會(huì)給對(duì)應(yīng)的企業(yè)人員發(fā)送通知，并且把流失的客戶(hù)記錄在管理端，方便企業(yè)管理層及時(shí)了解客戶(hù)流失數(shù)據(jù)。
2、客戶(hù)引流同時(shí)進(jìn)行分流
使用渠道活碼，把多個(gè)企業(yè)員工集合在一個(gè)活碼內(nèi)，當(dāng)客戶(hù)掃碼添加時(shí)，隨機(jī)展示活碼中的任意一個(gè)企業(yè)員工供客戶(hù)添加，做好一個(gè)企業(yè)成員服務(wù)一個(gè)客戶(hù)的配置，不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)客戶(hù)。
3、給客戶(hù)刻畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像
企業(yè)想要運(yùn)營(yíng)好客戶(hù)，讓客戶(hù)達(dá)成轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)效益的前提是對(duì)客戶(hù)足夠了解，并且客戶(hù)對(duì)企業(yè)已然產(chǎn)生了興趣以及忠誠(chéng)度，企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系處于比價(jià)良好的關(guān)系期。給客戶(hù)刻畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像，方便企業(yè)成員更加了解客戶(hù)，并且根據(jù)客戶(hù)信息分析出客戶(hù)的喜好。
艾客還打通了電商數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解每個(gè)客戶(hù)的歷史消費(fèi)記錄，幫助企業(yè)成員給客戶(hù)推送他感興趣的產(chǎn)品。
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