企業(yè)在客戶運營過程中，每天都需要接待很多客戶，并且需要及時回答客戶咨詢的問題，但是客戶多，回復速度就會變慢，這樣會影響客戶體驗，甚至引起一些客戶的不滿，那么企業(yè)微信快速回復怎么設置？如何提高客服的回復效率？
企業(yè)微信快速回復怎么設置？
首先企業(yè)微設置的快速回復話術分為以下兩種：
1、企業(yè)分組話術
首先登錄企微的后臺，點擊【客戶聯(lián)系】這一版塊，再選擇【聊天工具】中的【快捷回復】，這樣就能添加快捷回復了，或是批量導入話術。不過這里的話術是企業(yè)統(tǒng)一配置的，員工自己添加使用也可以。
2、個人分組話術
由企業(yè)員工通過移動端添加回復的話術，在企微工作臺，找到【客戶聯(lián)系】，選擇頁面下方的【快捷回復】，即可添加個人話術。
如何提高客服的回復效率？
雖然使用快捷回復確實可以減少手動打字時間，但是創(chuàng)建太多的快捷回復，想精準的找到想要的那一條也很難，也會影響客服人員的回復效率。
如果使用艾客SCRM的聊天話術庫就可以很好的解決這一問題，把日常客戶咨詢的一些常見問題，添加在艾客scrm的快捷回復內(nèi)，整理成聊天話術庫。
在回復消息的時候，可以在快捷回復中快速找到回復內(nèi)容。而且艾客scrm的快捷回復支持添加文字、圖片、鏈接、文件等各種消息，可以將所有內(nèi)容添加分組，按照使用習慣排序，消息回復速度會更快。
客戶回復不僅要效率，還要重視質(zhì)量，這里可以使用艾客SCRM的【超級雷達】功能，客戶打開員工發(fā)送的文章、鏈接、PDF等，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)追蹤，員工可以馬上收到提醒，及時跟進客戶，精準推薦，提升轉化率。
以上就是企業(yè)微信快速回復怎么設置？如何提高客服的回復效率相關內(nèi)容解答，除了快捷回復、超級雷達功能外，艾客SCRM還開發(fā)了渠道活碼、自動打標簽、關鍵詞回復等諸多企業(yè)微信輔助功能，如果有需求的話，歡迎大家申請艾客scrm系統(tǒng)免費使用哦！
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