在使用企業微信運營社群時，企業客服常常需要快速相應群客戶的問題，但跟進的客戶較多，無法及時回復客戶消息，會影響客戶體驗，這時可使用企業微信自動回復功能，那么，企業微信社群如何設置自動回復？下面我們一起來看看吧！
企業微信社群如何設置自動回復？具體步驟來了
在設置企業微信自動回復之前，需要超級管理員在企業微信管理后臺的【客戶聯系】—【聊天工具】—【自動回復】中創建自動回復規則。
添加完成后，群主可以在管理的群聊中添加自動回復機器人。只要客戶在群里@小助理或者服務人員，如果提到關鍵詞，機器人會根據管理員設置好的話術來回復客戶，這樣一些固定的話術交給機器人回答，不僅可以為員工節省時間，還可以快速響應客戶問題，提升客戶服務滿意度。
雖然使用企業微信的自動回復可以幫助客服分擔一部分的回復壓力，但是我們也不可能將所有問題交給機器人回復，一旦群內客戶多，需回復的消息也多，客服人員可能會漏回消息。
看到這里，也許有人會問有辦法可以提醒員工及時回復群消息嗎？肯定是有的，借助企業微信服務商—艾客SCRM的功能就可以解決。
艾客SCRM開發了【群聊質檢】功能，使用后，如果員工超過一定時間沒有回復客戶群消息，就會給群主發送提醒，提醒群主及時回復群客戶消息。
另外，需回復的消息比較多，員工可能會忽視一些私單、飛單的問題，給企業造成嚴重后果，這時還能使用艾客SCRM的【違規提醒】功能。一旦員工的聊天內容包含了關鍵詞，系統就會發送消息提醒給管理員，企業管理員收到提醒后點擊查看詳情，便于及時處理，將損失降到最低。值得注意的是，使用違規提醒的前提是企業開通了會話存檔。
以上就是關于企業微信社群如何設置自動回復的內容了，有了群聊質檢、違規提醒功能，可以提升客戶體驗感，獲取更多企業微信營銷干貨，請關注我們！也可以掃描下方二維碼，申請艾客企微SCRM系統免費試用~
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