在使用企業(yè)微信管理客戶時(shí),難免會(huì)遇到和客戶溝通不快的情況,員工可能一氣之下將客戶偷偷刪掉,而客戶屬于企業(yè)的寶貴資源,成員私自刪除會(huì)造成企業(yè)客戶流失,那么,企業(yè)微信員工偷偷刪除客戶有記錄嗎?客戶被員工刪除可以回復(fù)嗎?
企業(yè)微信員工偷偷刪除客戶有記錄嗎?
如果員工因?yàn)橐恍┰驅(qū)⒖蛻敉低祫h除掉是有記錄的,具體操作如下:
管理員可以登錄企業(yè)微信管理后臺(tái),在【管理工具】—【使用分析】—【外部溝通使用記錄】中查看員工刪除客戶詳情。
客戶被員工刪除可以回復(fù)嗎?
答案是否定的。如果出現(xiàn)客戶被員工刪除的情況,企業(yè)微信不會(huì)第一時(shí)間給管理員發(fā)送提醒的,需要管理員定期查看客戶名單才能發(fā)現(xiàn)。
然而這時(shí)候,想重新加回客戶進(jìn)行挽回已經(jīng)遲了。想找回客戶需找到客戶聯(lián)系方式重新添加,而且刪除時(shí)間長(zhǎng)了客戶對(duì)品牌印象不好,不愿意通過(guò)好友申請(qǐng)。
如果使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【流失提醒】功能,情況就會(huì)不一樣,在員工刪除客戶的第一時(shí)間,管理員就可以收到消息提醒,找到員工了解情況。
如果企業(yè)開(kāi)通了企業(yè)微信會(huì)話存檔功能,管理員還能查看員工和客戶的聊天記錄,了解客戶流失的原因是否是員工服務(wù)不到位的問(wèn)題,再根據(jù)具體問(wèn)題制定相應(yīng)的挽回策略,盡量減少客戶的流失。
需要注意的是,企業(yè)微信只提供了會(huì)話存檔功能的接口,后續(xù)需要企業(yè)自行開(kāi)發(fā)才可以使用。如果企業(yè)不具備開(kāi)發(fā)能力,或是覺(jué)得自己組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)很麻煩,可以直接使用艾客的會(huì)話存檔功能,開(kāi)通就能投入使用。
以上是關(guān)于企業(yè)微信員工偷偷刪除客戶有記錄嗎相關(guān)內(nèi)容了,希望對(duì)你有所幫助!獲取更多企微運(yùn)營(yíng)資訊,請(qǐng)關(guān)注我們!艾客scrm基于企微開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能,比如批量加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)、會(huì)話存檔等,也可以掃描下方二維碼,申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用!