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企業微信的會話存檔可以不同意嗎?會話存檔有什么作用?

作者: 小艾發布時間:2022-05-25 15:12 瀏覽:

現在,很多企業使用企業微信作為辦公工具,幾乎都會開通會話存檔功能,當企業員工與客戶溝通時,為了防止出現糾紛及提高服務質量,通過會話存檔將員工與客戶的聊天記錄進行存檔,那么,員工和客戶可以不同意會話存檔嗎?


企業微信的會話存檔可以不同意嗎


企業微信可以不同意會話存檔嗎?


企業開通會話存檔功能,不需要經過員工同意,但員工擁有知情權。同時企業微信會自動通知員工,賬號的聊天記錄會被保存下來。


同樣,當企業開啟會話存檔,客戶也具有知情權。在客戶添加員工的第一時間,企業微信會給客戶發送會話內容可能被存檔的提示,但不同的是,客戶可以根據自身選擇是否同意存檔。


但如果客戶選擇不同意存檔會話內容時,聊天記錄將無法記錄和追溯,可能會影響服務質量。說到這里,就有的朋友會問:那么,會話存檔如果同意了,后面可以取消嗎?


可以的,當我們點擊同意后,但在后期溝通時不想繼續存檔,可進入【查看服務說明】的小程序,在企業微信會話存檔小程序中選擇“不同意保存”,選擇后選擇企業微信會話記錄。


企微會話存檔功能有什么作用?


在員工和客戶雙方知情的情況下,企業微信的會話存檔功能可以對員工與客戶的文字、圖片、語音等聊天記錄進行永久保存。還支持關鍵字搜索和日期篩選來查詢。甚至被撤回或刪除的消息,企業也能夠查詢到。


開通會話存檔功能后,可以約束員工違反企業規定行為,有效避免員工飛單、私單等情況,一旦遇到客訴有爭議,就可以調取聊天記錄,還原真相,提升服務質量,保障客戶和企業的權益。


但是,企業微信官方只開放了會話存檔接口,開通后還需要進行二次開發才能使用,企業自行開發比較耗時耗力,且后期投入使用需要技術不斷提供支持,這時可以借助企業微信服務商——艾客SCRM的會話存檔功能,直接投入使用,方便快捷。


上述就是關于企微會話存檔功能的相關內容了,艾客除了該功能外,還開發了眾多的企微輔助功能,如:渠道活碼、智能訂單加粉、自動打標、入群歡迎語、素材捕手等功能,獲取更多詳情或企微運營干貨,歡迎關注我們!也可以申請企微SCRM工具免費試用!



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