在私域流量運(yùn)營過程中，如果添加了客戶只是發(fā)發(fā)廣告、朋友圈，沒有系統(tǒng)地做好客戶管理，為客戶提供精細(xì)化服務(wù)，與客戶建立良好的關(guān)系，則會產(chǎn)生大量沉睡客戶，也不利于客戶復(fù)購的產(chǎn)生，那么，如何利用企業(yè)微信運(yùn)營客戶提升復(fù)購率？
如何利用企業(yè)微信運(yùn)營客戶提升復(fù)購率？
在私域運(yùn)營理念中，了解客戶需求是提升復(fù)購率的基礎(chǔ)，通過企業(yè)微信的標(biāo)簽功能，可以給客戶打上合適的標(biāo)簽，并對客戶進(jìn)行分類管理。比如“意向客戶”、“高價(jià)值客戶”、“沉默客戶”等，根據(jù)不同的標(biāo)簽推送針對性的內(nèi)容與服務(wù)，提升營銷和客戶復(fù)購的幾率。
企業(yè)還能根據(jù)客戶在企業(yè)微信上的行為數(shù)據(jù)，比如聊天記錄、消費(fèi)記錄、瀏覽記錄等，使用企業(yè)微信第三方服務(wù)商艾客SCRM開發(fā)的【會話存檔】和【關(guān)鍵詞打標(biāo)簽】功能，對客戶進(jìn)行更精準(zhǔn)的標(biāo)簽化管理。比如說客戶聊天中提到“優(yōu)惠券”，系統(tǒng)能自動給客戶打上“優(yōu)惠券需求”的標(biāo)簽，方便后續(xù)針對性的進(jìn)行營銷，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
在跟進(jìn)和維護(hù)客戶過程中，還能使用艾客SCRM的【客戶生命周期】功能，將客戶的消費(fèi)過程劃分階段，比如我們可以分為有意向、已消費(fèi)、已復(fù)購等階段，在用企業(yè)微信和客戶溝通中，能在側(cè)邊欄客戶畫像里修改客戶跟進(jìn)狀態(tài)以及跟進(jìn)時(shí)間，能在艾客后臺統(tǒng)一查看不同階段狀態(tài)客戶的跟進(jìn)情況，如果在一定時(shí)間內(nèi)沒有和客戶取得聯(lián)系，可以發(fā)送提醒進(jìn)行跟進(jìn)，為后續(xù)復(fù)購打好基礎(chǔ)。
此外，私域運(yùn)營核心是持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，并保持互動，而非簡單地進(jìn)行促銷。企業(yè)能通過定期發(fā)布高質(zhì)量內(nèi)容，如產(chǎn)品介紹、行業(yè)資訊等，吸引客戶關(guān)注，并提升品牌信任度。
艾客SCRM開發(fā)的【群SOP】功能可以幫助企業(yè)設(shè)置一個(gè)周期性的營銷日歷計(jì)劃，確保持續(xù)為客戶提供價(jià)值性的信息。企業(yè)能根據(jù)客戶標(biāo)簽，對不同用戶群體進(jìn)行分類推送，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容精準(zhǔn)推送，提高客戶滿意度。
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