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艾客SCRM教你從0—1制定可執行SOP!

作者: 小艾發布時間:2024-10-17 10:03 瀏覽:

對于私域運營、社群運營和用戶運營來說,SOP的精髓就是將細節量化,用簡單的話來講,就是對某一程序里的關鍵控制點進行細化與量化,而SOP化能有效提高運營效率,那么,如何制定私域SOP?接下來艾客SCRM教你從0—1制定可執行SOP


艾客SCRM教你從0—1制定可執行SOP


艾客SCRM教你從0—1制定可執行SOP!


首先私域里,SOP可分為個人SOP、社群SOP、朋友圈SOP、成交SOP等,通常合格的SOP要滿足以下幾個要素:


1、要有框架

SOP能一個人從幾個方面來寫,也能讓團隊成員來協助完成,比如社群+私域的SOP,我們能用客戶群+內容+發送時間和推送形式這四個維度來展開撰寫。


首先客戶群,能根據企業微信標簽功能分組發送;對于內容,企業微信能夠根據用戶興趣分組;發送時間可以結合用戶活躍時間,進行定時發送;最后如何發?企業微信全域打通。


2、要細節性

一個SOP的細節體現在多個方面,比如內容表現形式是否有趣豐富,或是我們能不能根據群里不同客戶,以不同的呈現形式來回復他們。只有你的細節足夠豐富,與用戶交流才不會陷入機械化的尷尬場面。


3、會持續迭代

合格的SOP不會一成不變,好的私域運營性要有SOP優化迭代的能?。數據不會說謊,優化迭代依據看的就是數據,看實際結果與目標結果差距,再找出執行中沒有跟上的環節,并采取有效的措施不斷改進優化。


目前越來越多企業用企業微信來沉淀私域,雖然企業微信本身不具備SOP的能力,但是我們可以使用企業微信服務商——艾客SCRM開發的【群SOP】功能,設置SOP流程,高效管理社群流量。


艾客SCRM的群SOP功能可以根據營銷活動、促銷計劃或者其他運營需求,預設消息發送時間和內容,確保消息內容的精準觸達。


在設置sop流程時候,我們需要選擇該任務對應群里和執行員工,然后設置推送規則,包括推送時間和推送文案,一到設定時間,系統會及時提醒員工進行發送,避免人工操作帶來延誤或者遺漏。


好了,上述是艾客SCRM教你從0—1制定可執行SOP的分享了,希望對你有所幫助!獲取更多私域運營干貨,請關注我們!艾客SCRM系統基于企微開發了眾多高級功能,構建從引流獲客、私域運營、營銷轉化、數據風控等全方位打造私域營銷閉環。也可以掃描下方二維碼,申請免費試用哦!



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