在企業(yè)微信客戶運營過程中，客戶分類是不可忽視的一個環(huán)節(jié)，它可以讓內(nèi)部成員直觀地識別客戶，更快了解客戶屬性，后續(xù)為客戶提供個性化服務和針對性營銷，促進客戶轉化，那么，企業(yè)微信怎么分類客戶？企業(yè)微信怎么做客戶分層管理？
企業(yè)微信怎么分類客戶？
1、根據(jù)客戶渠道劃分：通過不同渠道加入的客戶，其需求和目的也會有所不同，企業(yè)員工可根據(jù)渠道對客戶進行分類，在推送產(chǎn)品和服務時更有針對性。
2、根據(jù)客戶意向劃分：我們可以在跟客戶的聊天互動中了解其意向，根據(jù)客戶意向進行分類有利于后續(xù)內(nèi)容的推送，讓客戶接受到感興趣的內(nèi)容，提升留存與轉化。
3、根據(jù)客戶屬性劃分：了解客戶基本信息，包括性別、職業(yè)、地域、消費頻率等，方便員工和客戶溝通。
企業(yè)微信怎么做客戶分層管理？
企業(yè)微信想要做客戶分層管理可以通過管理員登錄企業(yè)微信后臺，按路徑【客戶與上下游】—【客戶聯(lián)系】—【企業(yè)客戶標簽】—【添加標簽組】即可根據(jù)客戶屬性、渠道、意向等進行標簽管理。
標簽組可由管理員或負責人添加，員工在添加完好友設置標簽時，就能直接選擇已添加好的標簽。當然，企業(yè)員工也能自行設置個人標簽。
在實際運營工作中，企業(yè)往往會通過大型引流活動建立客戶池，在面對大量新客戶時，如果手動給客戶一個個打標簽，員工操作起來很費時費力，客戶運營不及時還會造成客戶的流失。
如果想提高員工給客戶打標簽的效率，可使用艾客SCRM的【自動打標簽】功能，可以根據(jù)客戶行為特點自動打標簽，還可以根據(jù)聊天內(nèi)容的關鍵詞打標簽，比如客戶聊天中提到“想買”、“多少錢”等關鍵詞，就會給客戶自動打上“意向客戶”的標簽，方便后續(xù)跟進服務好客戶。
以上就是關于企業(yè)微信怎么分類客戶？企業(yè)微信怎么做客戶分層管理的內(nèi)容了，艾客SCRM基于企業(yè)微信開發(fā)了幾十余項合規(guī)功能，構建從引流獲客、私域運營、營銷轉化、數(shù)據(jù)風控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用！
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