移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對于中國SaaS消費市場增添了許多影響，更重要的一點是CRM軟件沒在SaaS消費市場發(fā)揮了功效，但基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)獲得了不錯效果，那么，為什么要從傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)到企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)？SCRM系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？
為什么要從傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)到企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)？
在傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理中，缺乏規(guī)范的客戶信息管理、客戶需求分析、忽視了客戶維護等問題導(dǎo)致了企業(yè)在客戶互動中沒把握住機會，影響企業(yè)長期發(fā)展。而且網(wǎng)絡(luò)營銷的驅(qū)動下，難突破公域的流量，這是當(dāng)企業(yè)需發(fā)掘更多私域流量時，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)束手無策，所以具備社交功能的SCRM系統(tǒng)更受歡迎。
通過企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，企業(yè)能和客戶更輕松的交流互動，并基于社交場景，企業(yè)可通過更多的互動營銷玩法，促進客戶轉(zhuǎn)化。
SCRM系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？
1、多渠道接觸客戶能力
傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)主要通過電子郵件、電話等方式跟客戶聯(lián)系，而SCRM系統(tǒng)不僅能通過這些渠道，還能通過移動應(yīng)用、短信、社交媒體等多種方式觸達客戶，這種多渠道接觸方式可讓企業(yè)深入了解客戶需求偏好，提供更好的服務(wù)。
2、統(tǒng)一管理
企業(yè)通過SCRM系統(tǒng)建立統(tǒng)一的信息管理平臺，將內(nèi)部管理業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一的信息平臺，消除“信息孤島”，更好的整合業(yè)務(wù)流程。
3、數(shù)據(jù)分析能力
SCRM系統(tǒng)可對客戶在移動應(yīng)用、社交媒體等渠道的行為進行追蹤跟分析，能收集和整合大量客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供客戶洞察和分析，提供更好的產(chǎn)品跟服務(wù)，從而提升客戶滿意度。
4、定制姿勢
傳統(tǒng)CRM的變化步驟很麻煩，往往需要專業(yè)的技術(shù)人員去完成組裝、部署、維護等行為，客戶定做的SCRM系統(tǒng)很容易達到。
企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的優(yōu)勢和作用很多，艾客SCRM系統(tǒng)是基于企業(yè)微信開發(fā)的私域流量管理工具，在企業(yè)微信原有功能基礎(chǔ)上，提供了多種高級實用的功能，比如客戶畫像、任務(wù)裂變、客戶標(biāo)簽、流失提醒、企微會話存檔等，方便企業(yè)做私域流量運營。
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