因?yàn)槠髽I(yè)成員是直面客戶，對客戶開展服務(wù)的，所以客戶可以真切體驗(yàn)到企業(yè)成員的服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量可以讓人如沐春風(fēng)，而劣勢的服務(wù)質(zhì)量怎能讓人不想重復(fù)體驗(yàn)，能造成客戶更快流失掉，從這可以看出優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的重要性。那么，企業(yè)微信如何提升客服服務(wù)質(zhì)量？如何提升客戶滿意度？
企業(yè)微信如何提升客服服務(wù)質(zhì)量？
企業(yè)微信在提升客服服務(wù)質(zhì)量方面，可以從快速響應(yīng)、及時(shí)跟進(jìn)、定制化服務(wù)等方面下功夫，多方面下手來提升客服服務(wù)質(zhì)量。為了彌補(bǔ)人工方面的不足，企業(yè)可以借助專業(yè)的工具來提升工作效率，比如借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)，就可以快速提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
1、快速響應(yīng)客戶問題
在客戶提出問題后即時(shí)回應(yīng)，快速解決問題或?qū)で蟾邔哟蔚闹С郑@是客服人員優(yōu)質(zhì)的工作體現(xiàn)。艾客的【快捷回復(fù)】功能，支持企業(yè)服務(wù)人員按照日常客戶比較常問的問題，整理成話術(shù)庫，在客戶咨詢問題時(shí)，直接從聊邊側(cè)邊欄進(jìn)行調(diào)用，就可以快速回復(fù)客戶問題了！
2、及時(shí)跟進(jìn)客戶
每個(gè)客服人員，可能手上有大量的客戶資源，在保持日常跟進(jìn)時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)落下客戶的情況，就是可能對于某一個(gè)客戶長時(shí)間沒有保持跟進(jìn)。這時(shí)候可以使用艾客scrm的【客戶生命周期】，它可以給客戶標(biāo)記跟進(jìn)狀態(tài)，有及時(shí)提醒客服人員跟進(jìn)的服務(wù)。
3、定制化服務(wù)
定制化服務(wù)就是保持一對一精準(zhǔn)服務(wù)，針對客戶真實(shí)的需求，盡量滿足客戶，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)客戶的過程中，還可以建立SOP流程，通過流程化智能化的服務(wù)過程，來提升人員服務(wù)質(zhì)量。
如何提升客戶滿意度？
在提升客戶滿意度方面，企業(yè)同樣需要執(zhí)行幾種措施，比如規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量、高質(zhì)量分配客戶、提升服務(wù)效率等。
1、規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)可以執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【會(huì)話存檔】功能，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的日常服務(wù)客戶過程記錄下來，通過導(dǎo)出整理之后做全員服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量。
2、高質(zhì)量分配客戶
高質(zhì)量分配客戶，就是把一些優(yōu)質(zhì)的客戶，對于企業(yè)來說價(jià)值比較高的客戶，指定分配給成熟的服務(wù)人員或者一些老的員工，因?yàn)樵诜?wù)質(zhì)量上，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)員工業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)勁，能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。利用艾客SCRM系統(tǒng)的“在職分配”功能，就能根據(jù)多個(gè)條件篩選出指定客戶分配給指定的員工，讓更優(yōu)質(zhì)的客戶得到更好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的客戶如果分配給新員工，可能會(huì)因?yàn)榉?wù)方面有缺失而造成客戶流失。
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