現(xiàn)在越來越多企業(yè)利用企業(yè)微信開展私域營(yíng)銷活動(dòng)，但使用過程中感覺無法滿足日常工作需要，于是企業(yè)選擇使用SCRM系統(tǒng)工具來輔助企業(yè)微信進(jìn)行營(yíng)銷，提升私域營(yíng)銷效率和效果，那么，什么是SCRM？下面這篇文章帶你全面了解一下！
什么是SCRM？這篇文章帶你全面了解！
其實(shí)SCRM是由CRM演化而來的，CRM全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)單理解就是給企業(yè)銷售使用的工具，可以幫助銷售規(guī)范好跟進(jìn)客戶的流程，管理好客戶訂單，定期回訪客戶等工作流程，同時(shí)可以讓企業(yè)管理人員對(duì)公司銷售工作進(jìn)展有更清晰的了解。
而CRM前面加上了“S”，有了兩層核心意義，社交媒體和社會(huì)化協(xié)作，也就是說SCRM在CRM基礎(chǔ)上延伸了社交化的特點(diǎn)。
首先說一下社交媒體，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，社交新媒體在日常工作中的位置是無法替代的，現(xiàn)在的品牌推廣、銷售都不能繞開社交新媒體，從社交媒體上獲客、傳播推廣，甚至是直接通過社交媒體達(dá)成交易。
另外就是社會(huì)化協(xié)作，移動(dòng)社交的便捷化，客戶和企業(yè)、企業(yè)員工之間形成了網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，企業(yè)需多渠道跟客戶連接互動(dòng)，而企業(yè)內(nèi)部分工也越來越細(xì)化，營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都要相互的無縫協(xié)作。
目前市面上涌現(xiàn)了各種類型的SCRM，包括不少傳統(tǒng)CRM廠商開始推出SCRM新產(chǎn)品，所以營(yíng)銷界出現(xiàn)了許多新玩法和新思路。各大企業(yè)、品牌都開始重視獲客環(huán)節(jié)，注重社交渠道。
而企業(yè)微信3.0版本發(fā)布后，SCRM賽道真的火熱起來，基于企業(yè)微信開發(fā)的SCRM系統(tǒng)一時(shí)間風(fēng)起云涌，主要是因?yàn)槿藗円庾R(shí)到企業(yè)微信成了與客戶鏈接和做營(yíng)銷推廣的絕佳場(chǎng)景。
但企業(yè)使用SCRM系統(tǒng)之前，一定要選擇適合自己的系統(tǒng)工具。這里為大家推薦企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM系統(tǒng)，基于企業(yè)微信開發(fā)了渠道活碼、客戶畫像、自動(dòng)打標(biāo)簽、客戶生命周期、客戶流失提醒、會(huì)話存檔等眾多的輔助企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的功能，構(gòu)建從“引流獲客—客戶運(yùn)營(yíng)—營(yíng)銷轉(zhuǎn)化—數(shù)據(jù)風(fēng)控”等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)，幫助企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域流量。
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