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適用場景

會員積分策略主要服務(wù)于公域平臺訂單的粉絲沉淀進私域，特別適用于淘寶、抖音、快手、視頻號等直播帶貨主播。

以往粉絲下單信息在品牌方，沒有辦法通過常規(guī)策略沉淀私域，而會員積分策略可幫助私域粉絲沉淀，增加和粉絲連接的策略，增加粉絲粘性，減少流失。在私域場景下，也能清晰粉絲在的消費情況，并自動匹配上對應(yīng)標簽，方便后期精細化運營。

策略場景

1、直播間引導(dǎo)

直播間主播口播說明準備了福利活動，所有直播間直接下單的訂單都可以去兌換積分，具體怎么兌換積分，點擊x號鏈接去聯(lián)系客服。通過平臺客服的自動引導(dǎo)，發(fā)送給咨詢的粉絲加企微的跳轉(zhuǎn)短鏈，在此可以通過自動引導(dǎo)和x號鏈接的內(nèi)容相一致，增加粉絲加粉率；

2、私域承接

粉絲添加企微好友后，通過自動歡迎語言，告訴粉絲目前私域提供的福利活動以及推送訂單轉(zhuǎn)積分的小程序，在小程序內(nèi)，粉絲通過提示引導(dǎo)完成訂單轉(zhuǎn)積分，并通過提示減少關(guān)于積分的售后咨詢，同時可快速綁定用戶訂單數(shù)據(jù)。

配置引導(dǎo)

1、裝修會員積分商城https://marketing.ikscrm.com/member-point/mall-decoration

圖1：工具路徑：艾客SCRM-營銷寶-會員積分-商城裝修

2、設(shè)置會員積分規(guī)則https://marketing.ikscrm.com/member-point/benefits-integar

圖2：工具路徑：艾客SCRM-營銷寶-會員積分-商城裝修-積分規(guī)則

運營小建議：

1、口播引導(dǎo)粉絲私聊客服了解活動，觸達更有效；

2、拉粉絲入群后引導(dǎo)加粉，發(fā)送內(nèi)容用小號（非主播賬號下的客服）；

3、多利益點測試加粉效果。