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艾客SCRM數據賦能,提升50%私域運營效率!

作者: 小艾發布時間:2023-07-13 17:24 瀏覽:

企業在管理過程中,日常需要處理大量客戶數據,但過于依賴于人工處理,面臨著風險與挑戰,人工管理成本高,員工的工作效率與容錯率低,造成客戶資源的流失。艾客SCRM為企業提供數據賦能和私域運營解決方案,高效管控項目,保護公司客戶資源,提高管理能力。



問題一:客戶資源流失? 


客戶信息依靠人工錄入,用表格的形式統計,容易遺漏客戶信息,且不利于客戶關系的維護,客戶轉化走低。


1. 記錄客戶信息,標簽精準觸達


企微詳細備注客戶意向、階段、姓名、公司名稱、意向服務等信息,系統將自動記錄客戶的旅程,客戶信息線上化,讓公司掌握客戶資源。一個客戶企業下,通常有多名決策人聯系銷售,由于人數多,記錄分散,銷售有時也混淆決策人,影響溝通。在艾客SCRM,支持創建獨立的企業客戶,將多名聯系人歸屬于該企業,“客-企”關系更明晰。



同時,艾客自動為客戶打上聊天標簽、渠到標簽,根據標簽對客戶進行分類,深挖客戶需求,才能精準化發送營銷信息,持續的、準確的觸達客戶,讓客戶感到銷售是真的懂自己的需求、是專業的,促進轉化。


問題2: 銷售數據分析難? 


銷售總監非常關注客戶的轉化與商機的轉化,由于不能直接看到數據,每天都要開會聽取銷售的匯報,進行分析和建議,花費的時間長,數據分析管理難。


1. 全域數據總覽,生成報表更直觀


艾客SCRM能統計20多個數據指標,數據更新速度快,及時關注加粉、跟進客戶、成交等數據,即時下載數據報表,方便管理層迅速瀏覽銷售數據,并給出相應的建議。


  

2. 員工數據分析,提高工作效率


除了對銷售指標的分析,還能針對性分析員工的客戶概況、訂單數據、溝通跟進情況等,生成員工的工作報表,管理員工的工作情況,及時發現問題,提升溝通和工作效率。



3. 打破數據孤島、公、私域數據串聯


相比于傳統SCRM,艾客2.0SCRM需要扮演中臺大腦的角色,除了靜態數據的統計,還擁有動態數據趨勢的判斷與分析,提供決策建議。在實戰案例中,商家利用艾客SCRM2.0對私域數據進行全方位、多維度的檢測,不但節省了大量的人力成本,還在商家私域策略優化中,提供核心數據支撐,賦能商家業績提升。


  




綜上,通過艾客SCRM對銷售指標、員工數據的智能分析,并監測異常數據的異常便于發現問題,解決數據統計難的問題,以數據驅動科學的管理運營。


問題3: 銷售行為難以規范化管理,怎么“破”?


1. 員工績效管理

方便管理員工績效考核,審核銷售與客戶的溝通對話,管理層隨時查看客戶溝通跟進情況,掌握銷售的具體工作情況,也可以根據對話找出高轉化的話術,優化服務。


 

2. 風控管理

后臺設定敏感詞和敏感動作,銷售一旦觸發,立即提醒本人并通知上層主管,規范銷售的行為,提升銷售的個人素質與服務質量,同時,會統計敏感詞次數,員工違規過多將被記錄在案。變人工質檢為自動質檢,提升質檢效率。


    


3. 離職繼承,保護客源

離職員工帶走客戶,一直是老生常談的話題,使用企業微信完全不用擔心這一點。企業微信有“離職繼承”的功能,可以將客戶轉移給在職員工,每90天內可轉接2次,避免人員流動造成的客戶資源損失與跟進客戶中斷的情況,保護公司的客源。


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