“新理念、新技術(shù)、新商業(yè)模式”在新銳品牌逐漸展露頭角的時代，萬事離不開一個“新”字，行業(yè)內(nèi)卷已經(jīng)成為常態(tài)，不進(jìn)步、不創(chuàng)新就會被行業(yè)逐漸淘汰。
青松資本、易凱資本、金沙江創(chuàng)投等65家投資機(jī)構(gòu)對當(dāng)下勢頭正勁的全行業(yè)新銳品牌，進(jìn)行了為期70天，共10場在線評審會的評定，選出了對行業(yè)有著卓越貢獻(xiàn)的品牌。值得關(guān)注是，在本次新零售服務(wù)商賽道上，SCRM領(lǐng)域僅有艾客一家上榜。
迄今為止，艾客已經(jīng)深耕私域六年時間，服務(wù)商家過萬，累計促成交易額超1500億。從早期基于微信生態(tài)，到如今All in企業(yè)微信，艾客一直遵循行業(yè)準(zhǔn)則，與時俱進(jìn)，歷經(jīng)了4次產(chǎn)品迭代。
目前，艾客依舊保持高效的產(chǎn)品研發(fā)速度，爆粉裂變、留存促活、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等特色功能備受商家贊譽(yù)，秉承著為客戶提供成交溫度的理念，艾客不斷汲取客戶建議，探索全行業(yè)痛點，并基于痛點分析，研發(fā)出與商家最適配的產(chǎn)品。
例如艾客的老牌客戶，曾受疫情影響倒閉了400多家門店，僅存50+在正常營業(yè)，但就這僅存10%的門店，在業(yè)績斷崖式下滑的7天后，依托私域生態(tài)，迅速收攬了6.5萬名客戶，營業(yè)額急速回轉(zhuǎn)，甚至達(dá)到疫情前的140%。
據(jù)了解，該品牌在2020年2月啟動社群營銷模式，通過一對一服務(wù)、朋友圈推廣以及企業(yè)微信私域三板斧對儲客進(jìn)行全面營銷，實現(xiàn)單日銷售破百萬，具體流程如圖所示。
同樣的例子，還要近幾年快速崛起的糕點類食品品牌，從汲汲無名到坐擁1300萬粉絲，年營收超12億，它只用了4年的時間，通過打造“全網(wǎng)營銷系統(tǒng)+反向訂購”模式，16年底就沉淀了大批粉絲到公眾號，18年正式開始私域增量營銷，目前微信引流訂單量已超過65%。
但它的私域破局之路并非一帆風(fēng)順，公眾號粉絲數(shù)量龐大，但僵尸粉羊毛黨占比超過7成，粉絲激活難度大；人工客服成本高，客服服務(wù)水平參差不齊，難以實現(xiàn)對客服員工的統(tǒng)一管理；員工內(nèi)容輸出質(zhì)量無法監(jiān)管，對客營銷精準(zhǔn)度低。
艾客SCRM接入后，完善了多渠道引流、社群運營以及小程序成交的營銷閉環(huán)；同時艾客不斷向商家輸出新的思路玩法，使用海報裂變工具、積分兌換、花式優(yōu)惠折扣，快速引爆朋友圈，促進(jìn)成交；配合品牌KOC培育，KOC群內(nèi)分享、拉新、更替社群人員，使社群活躍度維持在60%；最后艾客還研發(fā)出了員工管理系統(tǒng)，幫助商家實現(xiàn)對員工的統(tǒng)一監(jiān)管，逐步搭建起運營SOP模型。
未來艾客將持續(xù)發(fā)力私域賽道，為商家提供更智能、更高效、更便捷的私域運營工具，獲取更多關(guān)于私域流量運營干貨，歡迎關(guān)注艾客官網(wǎng)，也可以免費咨詢在線官網(wǎng)，將為您一一解答！
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